福田汽车业务范围(福田汽车招聘大客户专员)

福田汽车作为中国规模最大、产品种类最齐全的商用车企业,连续19年位居商用车行业第一,连续13年海外出口排名第一。其累计销量已突破万台。是全球最短时间内销量突破万辆的商用车。汽车公司。

当然,成就并非一朝一夕就能实现。离不开企业和用户的双向努力,更离不开企业自身的多维度创新和自我突破。无论顺境还是逆境,福田汽车始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,为消费者提供高品质的产品和客户体验。

福田汽车业务范围(福田汽车招聘大客户专员)

以客户为中心的创新服务

福田汽车营销公司副总监侯荣超接受汽车投诉网采访,探讨福田汽车的服务理念和创新举措。

笔者对于福田汽车如今取得的成绩也很好奇。比如,在践行消费者至上理念的同时,福田汽车做了哪些具体工作?工作背后的分步规划和实施是怎样的?

侯总表示,消费者至上、以客户为中心是福田汽车的核心经营理念。围绕这一理念的落地,福田汽车在满足客户服务便捷需求方面做了一系列工作。

首先,福田汽车优化调整服务网络布局,积极推动服务网络向县域拓展。同时,我们追求更高的服务网络运营质量。在强化维护硬实力和客户体验软实力的同时,设计数字化服务流程,精准识别客户需求,升级服务工程平台,建立预测服务体系和智能诊断。服务体系整合多种资源,赋能市场终端,促进服务网络协同发展。

其次,福田汽车正在建设区域服务中心。通过业务结构调整,打造区域立体综合服务能力,拉近与客户的距离,搭建公司与客户沟通的桥梁。

我们了解到,福田汽车为了满足客户多样化的用车需求,推出了“预测服务”,利用先进技术为客户提供早期预测服务,降低故障率,提高运营效率。为了实现更多更高的客户价值,预测服务包括预测诊断、云标定、云管家、智能巡检四大核心产品。利用大数据驱动企业管理智能化。已用于故障报警和远程清码。远程诊断等方面都取得了良好的效果。不仅如此,在新能源领域,福田汽车开发了动力电池风险预警平台。在电池使用过程中,实时监测电池状态,及时掌握风险数据,提醒客户或主动检查车辆,尽可能避免故障。发生。

如今,福田汽车通过数字化流程实现价值链的完善和完善,逐步建立以客户为中心的生态系统。同时利用大数据驱动企业管理智能化,进而通过智能产品、智能工厂、智能制造实现规模化发展。客户个性化定制,这不正是企业与时俱进的体现吗?

正如开头所说,为客户提供更好的服务是福田汽车的一贯宗旨。

优化用户服务流程,倾听客户声音

当然,随着客户对售后服务要求的提高,企业不仅需要完善客户服务流程,还需要拓展更多的服务机制。

福田汽车将客户需求视为业务增长的动力,高度重视客户反馈。对于客户服务提升的成果,侯总表示,目前福田汽车对客户声音进行详细分析、分类,建立三级快速响应机制,为客户问题打通后台直达通道,使客户可以体验到更好的服务。通过机制拉动,确保99%的客户问题在前中台得到解决。

在实际操作中,面对福田汽车在保证服务标准和满足客户个性化需求方面的问题,侯总也与我们分享了具体的做法和案例,展示了福田汽车在服务领域的创新和突破。

侯总介绍,随着汽车产业链向全生命周期运营转变,福田汽车聚焦现有客户服务,通过精准识别、标准化流程设计持续提升服务质量,通过有效互动增加客户粘性。除了传统的进站三包服务外,福田汽车还为客户提供远程清码、远程诊断、故障预警、保养提醒等智能化、可视化服务。在具体实践中,福田汽车通过车联网平台远程监控车辆状况,及时捕捉问题并通过APP向客户推送消息,邀请客户前来维修。“如果顾客未能及时进来,我们会安排400电话为顾客送去关怀。”同时,根据故障码,将维修计划和配件清单推送至服务站。还有全网配件共享机制,确保快速满足配件需求,缩短客户等待时间,提高服务质量。服务效率和客户满意度。

在创新发展的道路上,福田汽车不断推动制造业向高端化、智能化、绿色化转型。这不仅是公司的核心竞争力之一,也是福田汽车立足市场的亮点。

写在最后:

科技创新引领未来!

回顾过去的年,福田汽车以抢眼的业绩报告圆满收官。

即使面对激烈的行业竞争,福田汽车的主要业务板块也取得了长足的进步。全年总销量达到63.1万辆,同比增长37.14%,市场份额提升至15.7%。不仅超越了整体市场表现,还进一步巩固了其市场领导者的地位。

据了解,福田汽车为年的销售目标制定了“力争75万辆”的计划,预计增量将主要来自于新能源车型的增长、南方市场拓展以及出口业务。

可以肯定的是,福田汽车将以转型创新为核心,持续引领行业发展,持续提升全球用户的体验价值,助力全年目标更快实现!

THE END